Hadirkan Layanan Kelas Dunia, Kemenpar Dorong Inovasi SDM Perhotelan Berbasis AI

Dalam sambutannya, perwakilan dari Kemenpar menegaskan bahwa peningkatan kualitas SDM merupakan prioritas dalam agenda transformasi pariwisata nasional. Menurutnya, Indonesia tidak hanya membutuhkan destinasi yang indah, tetapi juga pengalaman layanan yang autentik, inklusif, dan berstandar internasional. Hal itu hanya dapat dicapai jika kompetensi komunikasi para pelaku industri meningkat secara merata.

Menurut Yasser Muhammad Syaiful, Managing Director ELSA Speak Indonesia, AI bukan sekadar alat bantu, tetapi solusi strategis untuk mengatasi kendala waktu, anggaran, dan motivasi dalam pelatihan karyawan. 

“Dengan teknologi yang tepat, kita tidak hanya melatih keterampilan bahasa yang personalized, tetapi juga membangun budaya pembelajaran yang judge-free, lebih sustainable dan berdampak pada bisnis,” ujar Yasser dalam keterangannya, dikutip Sabtu 2 Agustus 2025. 

Forum ini juga mengangkat perbandingan antara praktik pelatihan di hotel lokal dan jaringan internasional. Berdasarkan data Deloitte dan PHRI, perusahaan global seperti Marriott dan Hilton mengalokasikan hingga 2,8–3 persen dari payroll mereka untuk pengembangan talenta. Sementara itu, hotel lokal di Indonesia masih berada di kisaran 0,5–1 persen.