Pekerja Kantoran Makin Rawan Kena PHK dan Digantikan AI, Ini 7 Profesi yang Paling Rentan

2. Asisten Administratif dan Resepsionis

Tugas administratif seperti penjadwalan, pengolahan dokumen, hingga entri data kini dapat diambil alih oleh AI berbasis natural language processing. Deloitte melaporkan bahwa sistem otomatis dapat memangkas 80% waktu pemrosesan klaim asuransi, sebuah pekerjaan yang sebelumnya banyak dilakukan oleh staf administratif.

3. Customer Service dan Call Center

Perusahaan seperti Google dan Amazon telah mengimplementasikan AI chatbot yang mampu menangani hingga 95% pertanyaan level 1 dari pelanggan. Alat seperti Dialogflow dan Zendesk AI membuat kebutuhan akan staf call center menurun drastis. Bahkan di beberapa perusahaan teknologi, tim customer service telah dipangkas lebih dari separuh.