Industri Pembiayaan Waspada Scam, Kanal Komunikasi Resmi Diperketat
- Freepik
Lifestyle – Transformasi digital di sektor jasa keuangan mendorong lembaga pembiayaan untuk terus menyesuaikan model layanan, terutama dalam hal komunikasi dengan pelanggan. Di tengah meningkatnya penggunaan platform digital, kejelasan kanal resmi menjadi faktor penting untuk menjaga keamanan informasi serta menekan potensi penipuan yang mengatasnamakan institusi keuangan.
Salah satunya seperti yang dilakukan, PT Indodana Multi Finance (Indodana Finance). Memasuki 2026, perusahaan ini mencatatkan perluasan jangkauan layanan ke lebih dari 180 kota dan kabupaten di Indonesia.
Perusahaan yang bergerak di layanan Buy Now Pay Later (BNPL) dan berizin serta diawasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) ini menyebut pertumbuhan wilayah operasional turut diikuti peningkatan jumlah pengguna di berbagai daerah. Kondisi tersebut mendorong perusahaan menyesuaikan infrastruktur layanan pelanggan agar tetap responsif sekaligus aman.
Langkah terbaru yang dilakukan adalah peluncuran saluran Customer Service (CS) melalui WhatsApp resmi. Kanal ini disiapkan sebagai tambahan sarana komunikasi antara pengguna dan perusahaan, dengan tujuan meningkatkan kecepatan respons serta efisiensi penanganan pertanyaan maupun kebutuhan layanan.
Perusahaan menyampaikan bahwa penggunaan teknologi dalam layanannya tetap mengedepankan aspek kecepatan proses, fleksibilitas tenor, serta manajemen risiko, dengan fokus pada pengalaman pengguna yang aman dan transparan.
Direktur Indodana Finance, Iwan Dewanto, mengatakan, perluasan jangkauan layanan menjadi momentum untuk memperkuat kualitas interaksi dengan pelanggan. “Kami memahami bahwa kecepatan dan kemudahan akses adalah hal yang sangat penting dalam memberikan solusi layanan keuangan," ujarnya, sebagaimana dikutip dari siaran pers, Kamis, 5 Februari 2026.
"Penambahan saluran WhatsApp resmi ini adalah wujud nyata komitmen kami untuk mempercepat respon komunikasi dan mempermudah akses layanan bagi nasabah, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan seluruh pengguna kami di seluruh wilayah Indonesia,” ungkap Iwan.
